Política de Troca, Devolução e Reembolso – Durmae

Na Durmae, prezamos pela sua satisfação em todas as etapas da compra. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um processo claro e seguro para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Devolução por Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar:

• Sem uso

• Em perfeitas condições

• Com embalagem original

• Acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios

É necessário entrar em contato antes do envio para: atendimento@durmae.com.br

Atenção: produtos sob encomenda, personalizados ou feitos sob medida não se enquadram no direito de arrependimento, conforme previsto no CDC.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

Não realizamos trocas em casos de:

• Mau uso ou danos causados pelo cliente

• Quedas ou transporte inadequado após recebimento

• Desgaste natural decorrente do uso

• Manutenções fora das orientações do fabricante

3. Quando Recusar a Entrega

Recomendamos recusar a entrega se identificar:

• Embalagem aberta, violada ou danificada

• Produto diferente do solicitado

• Acessórios faltantes

• Sinais de avaria ou extravio

Após a recusa, entre em contato imediatamente com a Durmae.

4. Como Realizar a Devolução

Após contato com o atendimento, enviaremos todas as instruções de devolução via e-mail ou WhatsApp.

A devolução poderá ocorrer por:

• Transportadora

• Correios

O produto passará por análise técnica. Após aprovação, seguiremos com troca, crédito ou reembolso.

5. Reembolso

Cartão de crédito:
O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme o ciclo da operadora.

Pix ou Boleto:
O reembolso será feito via depósito em conta do titular da compra, em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários.

Atendimento Durmae

E-mail: atendimento@durmae.com.br
CNPJ: 53.741.705/0001-26

Durmae – Compromisso com sua experiência, da fabricação ao pós-venda.