Prazos de garantia
- Garantia legal: 90 dias (CDC, Art. 26).
- Garantia contratual Durmae: 1 ano (12 meses) contra defeitos de fabricação, contados a partir da emissão da nota fiscal.
O que a garantia cobre
- Defeitos na costura ou no acabamento;
- Falhas estruturais nas espumas (afundamentos não relacionados ao uso);
- Descolamento de peças;
- Defeitos no tecido (rasgos espontâneos, falhas no bouclé).
O que a garantia NÃO cobre
- Mau uso, transporte inadequado ou danos causados por terceiros;
- Manchas causadas por alimentos, bebidas, canetas, animais ou cosméticos;
- Exposição prolongada ao sol, umidade excessiva ou calor extremo;
- Lavagem com produtos químicos não recomendados (alvejante, solventes);
- Desgaste natural decorrente do uso (firulinhas no bouclé, leve marca de uso na espuma);
- Produtos modificados pelo cliente (corte, costura adicional, pintura).
Como acionar a garantia
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
- Envie fotos e/ou vídeo do defeito.
- Nosso time avalia em até 5 dias úteis.
- Sendo procedente, agendamos coleta sem custo, reparo ou troca.
Cuidados que prolongam a vida útil
- Aspire o estofado quinzenalmente com bocal de cerdas macias.
- Não use água em excesso na limpeza — prefira pano apenas levemente úmido.
- Evite expor o produto à luz solar direta por longos períodos.
- Gire e vire as almofadas mensalmente para uniformizar o uso.